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Especializada em soluções para TI (ITSM) e gestão de processos, a Aurus Software nasceu em 2008 e se especializou no desenvolvimento de soluções customizadas para gestão de processos de negócios, gestão de serviços e implementação. Com forte alinhamento aos padrões ITIL, o Aurus Service Center foi desenvolvido com foco em Provedores de Serviços que gerenciam serviços de TI para seus clientes e precisam ter uma ferramenta flexível.

 

Nossa equipe tem grande experiência em trabalhar com ITSM na provisão de serviços e implementação de soluções de workflow . Investimos constantemente para melhorar nossa solução e disponibilizar ofertas de  excelente custo/benefício para o usuário final.

A Platafoma

Os principais recursos da Plataforma Aurus

Aurus Service Center é uma plataforma para gerenciar serviços e processos de negócios.

 

Através de uma combinação de recursos avançados, o Aurus é altamente flexível, permitindo aos clientes definir atividades, tarefas, fluxos de trabalho e processos, adaptando-se a muitos modelos de negócios e necessidades de sua empresa.

 

É possível gerenciar diferentes tipos de processos e serviços, integrando áreas de negócios em uma única plataforma, com implementação ágil e facilidade de uso.

O que esperar do Aurus Service Center

Service Catalog

Fácil de configurar e integrado ao Aurus Service Center

Qualificação

A satisfação do serviço pode ser verificada diretamente pelo ASC permitindo aos clientes avaliá-la no final de todos os serviços.

Processos Certificados ITIL

Pronto para uso e em conformidade com as melhores práticas de mercado

 

  • Gestão de Incidentes

  • Gestão de Problemas

  • Change Management

  • Gerenciamento do catálogo de serviços

  • Solicitação de gestão de atendimento

Multi Canal

Call Center, WEB, email, ... Os clientes podem escolher a melhor forma de solicitar serviços e obter ajuda.

CMDB

Integrado ao ASC, controla seus ativos e auxilia na identificação e solução de problemas.

Workflow

Os provedores de serviços podem projetar novos fluxos ou alterá-los diretamente no ASC para personalizar facilmente os serviços para seus clientes.

Pink Elephant Certified

ASC, uma plataforma sólida

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Com o Aurus Service Center sua empresa pode ter vários clientes sendo atendidos pela mesma plataforma, com catálogos de serviços e SLAs personalizados. Com um poderoso sistema de fluxo de trabalho, o ASC oferece a oportunidade de automatizar muitos tipos de serviços, incluindo ciclos de aprovação e integração de sistemas por meio de webservices.

 

O ASC traz serviços configurados que seguem o framework ITIL, certificados pela Pink Elephant, permitindo que você comece a operar seu Service Center imediatamente. A plataforma pode ser integrada ao MS AD (Active Directory da Microsoft), permitindo também que os usuários sejam importados ou cadastrados diretamente na plataforma.

 

Toda a solução está na nuvem, permitindo que usuários, atendentes e aprovadores acessem de qualquer lugar, a qualquer hora, adaptando-se aos diversos modelos de trabalho e tipos de clientes.

Setup

Agilidade e Segurança

A instalação é 100% Cloud e toda a infraestrutura é fornecida pela Aurus através de um processo rápido e fluxos padronizados, bastando adicionar seus usuários e está pronto para prosseguir.

Qualquer configuração adicional é implementada rapidamente em função do alto controle de versão, onde é possível testar as novas versões antes de colocá-los em produção. O CMDB integrado pode ser implementado gradualmente. Ex.: s servidores podem ser incluídos e a associação de inventário habilitada em e-mail, armazenamento e serviços de suporte de aplicativo, mas você pode deixar para associar dispositivos móveis somente quando o inventário estiver completo.

Departamento de Informática

 

Se ainda não conhece o poder da Aurus Software, iremos ajudá-lo a entender a solução e demonstrar como a plataforma se adapta às sua estrutura. Entre em contato com a Mark & Bridges Technology e solicite um webinar para conhecer a ferramenta. A Aurus só trabalha com parceiros certificados, o que garante a excelência na implantação e setup em seu ambiente.

fale conosco e solicite uma apresentação ! 

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